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刘晓霞
《网点服务PDCA管理方式》创始人
《锐·智支行长》课程研发导师
《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师
国有银行省行级优秀兼职培训师
银行服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
十年银行管理经验九年专职培训顾问生涯
为全国31个省（市.自治区）的500+银行做过培训。
课题：
一.网点管理攻略：
支行长.网点主任.会计主管（或运营主管）等
01《卓越支行长科学管理转型与提升》
02《网点主任营销管理能力提升》
03《网点管理力提升与高绩效团队打造》
04《服务管理与业绩推助》
05《网点精细化管理一日流程》
06《内勤行长综合管理能力提升》
07《网点营销活动的策划与实践》
08《如何做好客户服务体验设计》
二.服务营销技能：（网点负责人.客户经理.大堂经理.服务管理人员等）
01《智能化转型下的服务营销与现场管理》
02《厅堂主动服务营销与沟通技巧》
03《银行私域流量与数字化营销》
04《营销软文的写作与海报制作技巧》
05《客户投诉处理与高情商沟通》
06《突发事件处置与应急能力的提升》
07《声誉风险防范及舆情管理》
08《网点转型与员工服务营销能力提升》
09《客户经理营销与沟通技能提升》
10《综合服务经理素质提升》
三.服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员.新员工）
01《让梦想照进现实(青年员工）》
02《礼仪塑“形”营销赢“心》
03《银行转型与员工的角色转换》
04《银行员工的职业生涯设计与时间管理》
05《情绪压力管理与阳光心态塑造》
06《团队协作与个人成长》
银协及国有银行代表客户：
银行业协会：安徽蚌埠银协、广西柳州银协、江苏淮安银协等……
工商银行：上海黄浦支行、浙江杭州分行、河南新乡分行、安徽宿州分行、江苏南通分行等……
农业银行：天津分行、安徽六安分行、浙江邰州分行、浙江瞿州分行、山东日照分行等……
中国银行：上海金山分行、深圳分行、成都分行、安徽蚌埠分行、安徽六安分行、福建泉州分行等……、
建设银行：广东省分行、厦门分行、山东分行等……、
交通银行：吉林省分行、河南省郑州分行、
股份制银行及城商行代表客户：
兴业银行总行、兴业银行昆明分行、浦发银行北京分行、天津银行总行、中信银行内蒙呼市分行、光大银行长沙分行、光大银行南京分行、山西晋城银行、河南平顶山银行、江苏银行盐城分行、华夏银行福州分行、招商银行西安分行、招商银行常州分行、深圳华润银行……
省级农商行代表客户（信用联社）：
上海农商行、上海金山农商行、上海宝山农商行、上海奉贤农商行、青海省农村信用联合社、黑龙江省信用联社、辽宁省农村信用联社、江苏省信用联社、安徽省信用联社、江西省信用联社等……
地市级农商行代表客户：
吉林九台农商行、吉林环城农商行、天津自贸区农商行、广西桂林农商行、江苏苏州吴江农商行、江苏常州江南农商行、江苏张家港农商行、山西柳林农商行、昆明红河农商行、新疆伊梨察布茶尔县农信社、云南五华区农商行…………
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