宋艺文简介

宋艺文老师  服务营销实战专家

AFP金融理财师

17年国有银行及金融行业工作经验

11年职业讲师经验

30家银行培训咨询和辅导经验

曾任：某国有银行|网点主任|财富中心管理岗|理财经理

农业银行、建设银行、兰州银行等多家银行特邀讲师

擅长领域：金融消费者权益保护、星级网点打造、厅堂服务营销、网点现场管理、投诉处理……

宋老师专攻银行网点培训辅导，亲历银行网点的服务营销转型，对银行服务营销有着更深刻的独特见解。通过多年在银行网点基层服务的经验，结合员工与客户服务营销的实际情况，为银行企业解决服务人员的服务营销意识和效能提升等问题。

曾为多家银行企业提供千百佳星级网点创建、大堂经理训练营、网点转型辅导师训练营等项目培训辅导，长期合作经验：昆山农商行（36个网点）、吉林市工商银行（15个网点）、农业银行（14个网点）、建设银行（10个网点）、华夏银行（8个网点）、陕西信用社泾阳（6个网点）……累计授课场次近1000场，受训学员超25000人。

实战经验：

创建2个总行级全国文明服务示范网点：1993年初入银行就职时，从基层员工做起，具有优秀的服务工作表现和灵敏的洞察力，曾结合网点的发展现状，打造了全省第一个总行级示范网点，实现了业务处理创新、本外币业务综合办理、单人临柜业务办理，得到内部领导的高度认可，从而晋升新开网点主任。

筹建财富管理中心并开发了200多名VIP客户：负责对全行VIP客户归集建档、分类分配，擅长VIP客户的开发与激活，成功开发了200多名VIP客户，并制定VIP客户管理条例、维护规范，从而撰写了一本落地性强的《理财旬刊》，成为行内范本广受传阅，助力20个网点的业绩完成率达98%。

培养了1000多名大堂经理：制定一套完整性的大堂经理培训规划并进行培训，从客户服务、产品营销、岗位联动、客诉处理等多方向提升大堂经理的综合能力，为银行输送了1000多名优秀厅堂管理人才。

部分授课案例：

● 曾为中国银行南通分行、邮储银行北京分行、徽商银行、苏州银行等多家银行进行《网点服务礼仪（规范）》课程的培训，累计授课100期。

● 曾为邮储银行湖南省分行、邮储银行广西区分行、邮储银行江苏省分行等多家分行进行《厅堂6S（现场）管理》课程的培训，累计授课超80期。

● 曾为交通银行深圳分行、民生银行昆明分行、济宁银行、苏州银行等多家银行进行《客户抱怨与投诉处理》课程的培训，累计授课超60期。

● 曾为建设银行江苏省分行、农业银行安徽省分行、山东省联社等多家银行的新员工进行《职业化素养与道德建设》课程的培训，累计授课超50期。

● 曾为辽阳银行、江苏银行、天津滨海农商行等多家银行进行《大堂经理训练营》课程的培训，累计授课20期。

● 曾为农业银行内蒙分行、厦门银行、昆山农商行、景德镇农商行等多家银行，进行《网点（转型）辅导师训练营》课程的培训，累计授课20期。

● 曾为农业银行杭州分行、工商银行湖南省湘西土家族苗族自治州分行、威海银行、富滇银行、江苏省联社“金管家”班、陕西渭城农商行等多家银行进行《厅堂服务营销能力提升》课程的培训，累计授课20期。

主讲课程：

《金融消费者权益保护与投诉处理》

《厅堂服务营销能力提升》

《服务礼仪与服务规范》

《银行网点的标准化建设》

《网点主任管理技能提升》

《银行存量客户的维护与激活》

《大堂经理综合能力提升训练营》

授课风格：

● 实用技能训练：实用性强、接受度强、强化模拟实训；

● 课后跟进反馈：影响持久、反复纠正、粘性跟踪机制；

● 培训目标达成：训练出成果、辅导见效果、目标落地有结果。

部分服务客户：

工商银行：北京市分行、吉林市分行、驻马店分行、南通分行、镇江分行、湘西土家族苗族自治州分行、……

农业银行：安徽省省行、湖北省省行、绍兴分行、杭州分行、金华分行、崇左分行、梧州分行、通辽分行、呼伦贝尔分行、怀化分行、邵阳分行、忻州分行、广州分行……

中国银行：贵州省省行、南通分行、南京分行、常州分行、盘锦分行、杭州分行、宁波分行、贵阳分行、重庆分行……

建设银行：江苏省省行、湖北省省行、烟台分行、承德分行、佛山分行、汕尾分行、景德镇分行……

交通银行：贵州省省行、江苏省省行、苏州分行乌海市分行、深圳分行……

邮储银行：湖南省省行、江苏省省行、内蒙古省行、南宁分行、北京丰台支行、丽江分行、庆阳分行、白银分行、定西分行、大连分行……

股份制银行：民生银行昆明分行、华夏银行中山分行、华夏银行沧州分行、中信银行呼和浩特分行、中信银行福州分行、中信银行武汉分行、中信银行合肥分行、招商银行扬州分行、广发银行嘉兴分行、广发银行合肥分行、浙商银行杭州分行、平安银行昆明分行、平安银行海口分行、光大银行无锡分行、光大银行南京分行、光大银行苏州分行、……

城商行：江苏银行、徽商银行、苏州银行、兰州银行、辽阳银行、济宁银行、中原银行、日照银行、雅安商业银行、贵阳银行、威海商业银行、长沙银行、富滇银行、厦门国际银行、廊坊银行、上海银行、湖北银行、汉口银行、泸州银行、北京银行、南京银行……

农信系统：江南银行、昆山农商行、山东博山农商行、绍兴瑞丰农商行、蚌埠农商行、农信三门峡市办、广西区联社、内蒙古区联社、陕西省联社、陕西信用社泾阳（全国近30个省、自治区的100+信用社）……

部分客户评价：

宋老师的课程非常好，课程设计环环相扣，从管理部门构建营业网点服务管理体系，完善行内制度，到网点服务建设考核办法，规范服务流程环节，让学员能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程，很接地气非常实用。

——乌海银行 陆经理

宋老师的《6S管理》课程非常好，柜员的七步曲、九句话的务实使用，厅堂服务功能的提升，这些内容对我真的又很大的帮助，上了宋老师的课，帮助我解决了很多工作中遇到的问题。

——农业银行 康冬梅

宋老师的课特别接地气，实操性很强，特别是案例分析，一看就是经验丰富的类型，给我们的习题集可以让大家在今后的工作中参考学习，感谢。

——建设银行 张经理

宋老师的银行网点服务礼仪让我们公司的人无论从个人形象的打造，还是对礼仪知识的了解应用都有了一个新的认识，而且课程很实用、接地气，案例丰富，幽默大方。

——工商银行 陈主管

宋老师的授课幽默诙谐，案例解析精彩到位，让我门大堂经理在企业形象上有了极大提高，也帮助我们解决了很多工作中存在的问题。

——工商银行 王经理

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