张云简介

张云老师  职业素养训练专家

10年凯悦/喜来登工作经验

10年电力行业服务培训经验

国家电网、邮储银行常年特聘讲师

国家职业技能鉴定专家组 讲师/考评员

国家劳动和社会保障部注册企业培训师

陕西省教育厅/人资和社会保障厅技能大赛评委

曾任：陕省地方电力集团子公司|人力资源经理

曾任：某知名大型酒店（五星级）|副总经理

擅长领域：职业素养、职业规划、职场心态、职场礼仪、职场沟通…

张云老师长期被中国电信、国家电网、南方电网、陕西省教育厅、陕西省人力资源和社会保障厅等大型国央企、政府单位聘为特聘讲师，其中《职场转变—职业素养提升》、《客户投诉管理》、《职场商务礼仪》等课程备受欢迎，返聘10期，受到多家企业高管的高度认可和赞许。原陕西省旅游局赵副局长说：“张老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。

实战经验：

■20年高星级酒店工作经历，张老师在国际著名大型酒店工作期间，被邀请参加来自美国管理集团总部商学院有关职业素养、职业心态、职场礼仪、沟通技能等方面的课程培训；在酒店工作期间，国际高星级酒店所要求和考核员工必备的职业素养、礼仪风范，塑造了老师谦和有礼的职业风范；在酒店与不同客户交流互动中也锻炼了老师职场需遵循的“有所为，有所不为”的职业风格。以上这些素养知识点与职场经验对新入职员工起到很好的启发和提示作用。

■10多年专职培训工作经历，张老师从事企业培训10多年时间，认真灌输员工职场必备素养和礼仪常识，有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享，受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训，至今合作十多年。

■10年电力行业培训服务经验，在陕西省地方电力集团子公司期间，为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程，灌输员工服务知识和技能，有效改善和提升营业厅的服务呈现效果，为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础，并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程，老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能，此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人。”

部分成功案例：

▲多次应陕西省教育厅和陕西省人力资源和社会保障厅邀请为全省职业院校进行《职业素养与技能》赛前辅导并担任大赛评委，并于赛后被各院校邀请为院校老师进行《教师授课技能提升》培训，返聘5期。

▲多次应陕西省旅游局、陕西省旅游协会邀请为全省各服务窗口人员进行《职业素养与服务礼仪》培训。返聘10期。

▲为国家电网进行《职业素养与职场礼仪》培训，获得充分认可。客户方随后一次性订购该课题培训5期，场场满意。返聘10期。

▲多次应邀为安徽省邮储单位新员工进行《职业素养与沟通技能》培训，老师结合自身及身边人工作经验与教训，以大量职场案例从不同角度启发新员工从学生向职业人士转变。课程务实不浮夸，收到领导和学员充分认可，并一直返聘4期。

▲为中国电信甘肃地区新员工进行《职业化素养与技能》培训。机构老师与电信相关领导旁听一期课程后，当即决定从下期开始将老师的此课程由第三天出场调整为第一天开场课。并一次性返聘4期。

主讲课程：

《酒店经营创新管理与互联网营销》

《新员工职业素养与职场礼仪》

《新员工职业心态素养与职业生涯规划》

《行动学习--电力客户经理服务品质管理提升》

《行动学习--物业优质服务提升市场价值》

《行动学习--优质服务创造客户价值提升酒店收益》

《行动学习--优质客户服务创造价值》

《政务人员服务新理念新行为》

《职场成功通行证—职业化素养与技能》

《完美蜕变—职业心态素养与职业生涯规划》

《职业心态塑造与职场礼仪》

《做好客户服务—高端商务礼仪》

《打破壁垒—职场高效沟通》

《服务品质提升与细节管理》

授课风格：

▲理论与实战相结合：张老师自身接受过美国知名品牌集团商学院有关服务知识、服务技能和礼仪常识的培训，又从一线人员做起至管理人员，后有从事培训经理多年。属于“讲我所学，教我所用”型授课老师。

▲实用和落地相结合：张老师因做过一线工作人员，故非常注重课程讲授技能在实际工作中的可操作性，避免理论高深，无法实践；

▲客户整体评价：老师授课风格亲切、自然、稳健，内容充实、实用、接地气。

部分服务客户：

电力企业：国家电网、南方电网、中国大唐电力集团、中国电力投资集团、陕西省地方电力集团、内蒙古乌海电业局、汉中电力局、宜川电力局、大荔电力局、麟游电力局等。

大型国企类：中航工业下属单位、中国电信、中国移动、中国石油、中汽试验场、中国水电七局、中铁一局、中车集团、中建八局、中国煤炭、华润集团、港华燃气、科大讯飞、张家港港务集团、聚鑫国投集团、建工集团、陕旅集团、西安市第一人民医院等。

政务单位：西安卫星测控中心下属单位、上海国际航运中心、广州番禺政务中心、广东肇庆医保中心、广州白云国际会议中心、西安曲江管委会、西安城墙管委会、西咸新区管委会、郑州市高新区管委会、洛阳市高新产业园管委会、延安高新区管委会、南通启东文旅局、陕西省干警政务礼仪、宝鸡/安康/汉中/榆林/渭南/杨凌窗口服务管理者集中培训。

地产/物业类：万科集团、深圳福田物业、深圳颐安集团物业、那香海大型地产物业、融创汇集团物业公司、两江集团物业、贵州宏财集团景区物业、经发集团物业等。

酒店景区类：中饭协全国酒店经理人高级研修班、陕西省四/五星级酒店总监级以上人员集中培训、陕西宾馆（中央领导指定下榻处）、西安华清宫景区酒店、西安大雁塔假日酒店、芜湖市文旅集团、西安天域凯莱大酒店、西安海泉湾维景酒店、佛山华桂园酒店、丽江阿丹阁大酒店、峨眉山景区/酒店、海南分界洲景区/酒店、昆明安宁山谷景区、威海那香海大型景区/酒店、芜湖文旅集团景区/酒店、鄂旅投集团下属景区/酒店等。

部分客户评价：

张老师代表我们出去培训了这么多期，我不止一次听到大家反映讲得真好。你讲课我是很放心的，你可以被称为我们的“优秀培训师”。

——原陕西省旅游局赵副局长

一连听了七天课，感觉张老师今天讲的课程最实用，对我们的工作很有启发意义。

——国网西北分部培训部主任

张老师是第二次来给咱们上课。这次集团领导点名要请张老师来讲，我也是费了一番周折才联系到张老师，今天听了张老师的课程之后，觉得非常实用，我们还会继续与张老师合作的。

——中铁一局刘主任

张老师讲的课程内容很符合我们的实际工作需求，大家也一致反映张老师讲的东西能用在实际工作中。

——广州番禺政务中心刘主任

听了张老师讲述的课程介绍，感觉全是我们的工作场景，历历在目，确实就是我们工作中的问题。能感觉到到张老师经验很丰富，一对比，确实和隔壁老师讲得不一样。

——西部机场集团朱副总经理

张老师的课程内容准备非常充分，很实用，接地气，对我们工作很有帮助。可以看得出老师非常真诚，没有忽悠我们。

——内蒙古乌海电业局客服部主任

感谢张老师专门针对我们景区做的暗访和授课，讲的确实是我们问题，很接地气，确实和上一位老师讲得不一样。

——西安城墙管委会主任

张老师，接触了几年，我感觉你确实对我们工作很有帮助。讲的都是我们的问题，对我们的启发很多，员工也都爱听你讲课。以后有问题我们还要多向您请教和沟通。

——延安金泽酒店质检部李主任

部分授课照片：

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